Zajednički kontekst
Operator vidi kupca, transkript i kontekst kanala u istom inbox-u.
Kanali
Budite tamo gde razgovor sa kupcem već počinje
Koristite isto znanje agenta, odobrene akcije i operator workflow kroz website chat, browser voice, telefon i podržane messaging ulaze.
7 detaljnih tema
Sadržaj na srpskom
Kanali
Jedan način rada kroz različite ulaze
Kupac bira kanal koji mu odgovara, dok vaš tim zadržava jednu istoriju razgovora, isti handoff model i isti skup odobrenih pravila agenta.
Dosledna pravila
Znanje, alati i eskalacija pripadaju agentu, a ne skrivenoj logici kanala.
Postepeno uvođenje
Počnite najjednostavnijim ulazom, pa dodajte provider kanale kada je spoljni setup spreman.
Pogledajte detalje
Sve teme: Kanali
Sajt
Website chat widget
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Pogledajte detaljeDeljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Pogledajte detaljeVoice
Poziv iz pregledača
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Pogledajte detaljeTelefon
Telefonski AI agent
Inbound telefonski tok za timove kojima trebaju pokrivenost poziva, transkripti i put ka ljudskom operatoru.
Pogledajte detalje
Eksterna provider naknada
Viber Business chatbot
Povežite odobreni Viber Business chatbot sa Telp inbox-om za podršku, nastavak i AI razgovore.
Pogledajte detalje
Messaging
Messaging aplikacije
Prenesite istog asistenta i operator workflow na podržane WhatsApp, Messenger, Instagram ili Telegram ulaze.
Pogledajte detaljeUskoro
Email i SMS
Email inbox i SMS poruke ostaju vidljivi u Telp planu kanala. Oba kanala su planirana i još nisu aktivni korisnički kanali.
Pogledajte detaljeKanali
Kako da izaberete prvi kanal
Izaberite mesto gde kupci već pokazuju nameru i gde tim može da pregleda razgovore. Website chat je obično najjednostavniji početak; provider kanali mogu da zahtevaju spoljno odobrenje ili komercijalni nalog.
- Postojeća potražnja kupaca na kanalu
- Jasan vlasnik operator handoff-a
- Dostupno znanje i radno vreme
- Spoljni nalog i provider spremnost
FAQ
Pitanja pre izbora
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Kanali”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Niste sigurni odakle da počnete?
Pošaljite kanale koje koristite i korisnički posao koji se najviše ponavlja. Predložićemo jedan fokusiran prvi workflow.