Uslovi korišćenja

Telp pruža Artifision, preduzetnik registrovan u Srbiji, matični broj 68411556, PIB 115497218, sa sedištem na adresi Cara Lazara 42, sprat 3, stan 26, 32102 Čačak, Srbija. Kontakt: [email protected].

Telp je servis namenjen firmama, timovima, preduzetnicima i samostalnim profesionalcima, ali fizičko lice nije isključeno iz korišćenja. Ako kupujete kao potrošač, sva obavezna potrošačka prava ostaju primenljiva. Ako postoji potpisan ugovor, ponuda, narudžbenica ili ugovor o obradi podataka, taj dokument ima prednost za pitanja koja izričito uređuje.

Kreiranjem naloga ili korišćenjem aplikacije, API-ja, widgeta, javnog chat linka ili povezanog kanala prihvatate ove uslove. Ako postupate u ime organizacije, potvrđujete da imate ovlašćenje da je obavežete.

Morate dati tačne podatke, održavati ih ažurnim i zaštititi naloge, lozinke, tokene, webhook tajne vrednosti i uređaje. Odgovorni ste za aktivnosti svojih korisnika i integracija.

Telp omogućava konfiguraciju AI agenata, dodelu znanja i alata, obradu razgovora kroz više kanala, operator inbox i handoff, glasovne pozive, snimke, message templates, automatizacije, audit i analitiku potrošnje.

Obim funkcija, limiti, podrška, storage, voice minuti, obračunata potrošnja i dostupni kanali zavise od plana, ponude ili ugovora. Beta ili preview funkcije mogu imati dodatna ograničenja.

AI odgovor, transkript, sažetak ili strukturisani tool input može biti netačan, nepotpun ili pogrešno razumeti korisnika. Telp ne predstavlja pravni, medicinski, finansijski ili drugi stručni savet.

Za akcije sa poslovnim ili pravnim posledicama treba koristiti validaciju, pisanu confirmation karticu, operator approval ili drugu odgovarajuću ljudsku kontrolu. Korisnik platforme ostaje odgovoran za odluku da akciju izvrši i za rezultat povezanog sistema.

Povezivanjem Meta naloga potvrđujete da ste ovlašćeni da upravljate izabranom Facebook stranicom, Instagram professional nalogom ili WhatsApp Business Account-om i da Telp-u dodeljujete samo potrebne dozvole.

Morate poštovati Meta Platform Terms, Messenger Platform pravila, Instagram Platform pravila, WhatsApp Business Messaging Policy, WhatsApp Commerce Policy i sva primenljiva pravila o saglasnosti, opt-in-u, message templates, korisnički iniciranom prozoru za poruke i zabrani spam-a. Ne smete koristiti Telp da zaobiđete Meta review, dozvole, limite ili odluku korisnika da prestane da prima poruke.

Možete opozvati Meta dozvole ili prekinuti kanal. Telp tada prestaje da koristi uklonjeni token, ali istorijski poslovni zapisi se brišu prema podešavanju, zahtevu za brisanje, ugovoru i zakonu. Meta može promeniti API, dozvole ili dostupnost bez naše kontrole.

Telp može koristiti AI provajdere, audio infrastrukturu, cloud storage, email, Telegram, Viber, CRM, Make, n8n, webhooks i druge servise. Oni imaju sopstvene uslove, politike, limite i cene. Odgovorni ste za svoje naloge, licence i dozvole kod tih provajdera.

Ne garantujemo neprekidnu dostupnost treće strane niti kompatibilnost nakon promene njenog API-ja. Možemo privremeno ograničiti funkciju radi bezbednosti, usklađivanja ili pouzdanosti.

Zadržavate prava na sadržaj koji unesete ili primite kroz svoje kanale i dajete nam ograničeno pravo da ga hostujemo, obrađujemo i prenosimo radi pružanja, zaštite i unapređenja ugovorenog servisa. Garantujete da imate prava i pravni osnov za taj sadržaj.

Način na koji obrađujemo lične podatke opisan je u Politici privatnosti.

Kada obrađujemo podatke kupaca, kontakata ili sagovornika u ime firme koja koristi Telp, firma je rukovalac, a Artifision obrađivač. Obrada obuhvata ugovorene funkcije i traje dok ih pružamo ili završavamo odobreno vraćanje i brisanje podataka. Vrste podataka, lica i svrhe opisane su u Politici privatnosti i zavise od funkcija i kanala koje firma uključi.

Te podatke obrađujemo samo prema dokumentovanim instrukcijama firme, uključujući njena podešavanja, odobrene radnje i zahteve, osim kada zakon zahteva drugačije. O takvoj zakonskoj obavezi obaveštavamo firmu unapred, osim kada je obaveštavanje zakonom zabranjeno. Ako smatramo da instrukcija krši propise o zaštiti podataka, upozorićemo firmu.

Obavezujemo se da pristup tim podacima ograničimo na ovlašćena lica kojima je potreban za njihov posao i koja su vezana ugovornom ili zakonskom obavezom poverljivosti. Primenjujemo odgovarajuće mere zaštite u skladu sa prirodom obrade i opisom u Politici privatnosti.

Ako saznamo za povredu bezbednosti tih ličnih podataka, obavestićemo firmu bez nepotrebnog odlaganja preko njenog kontakta za nalog. Dostavićemo dostupne informacije o prirodi događaja, pogođenim podacima, mogućim posledicama i merama, uz dopune kako istraga napreduje. Sarađivaćemo u ograničavanju posledica i ispunjavanju primenljivih obaveza obaveštavanja.

Uzimajući u obzir prirodu obrade i informacije koje su nam dostupne, pomažemo firmi pri zahtevima lica, proceni rizika i obavezama zaštite podataka. Na zahtev dostavljamo informacije potrebne za proveru ispunjavanja naših obaveza i sarađujemo u odgovarajućoj proveri, uz zaštitu podataka drugih klijenata. Zahtevi i instrukcije šalju se na [email protected].

Firma nam daje opšte ovlašćenje da angažujemo druge obrađivače potrebne za ugovoreni servis, uključujući usluge hostinga, čuvanja podataka, AI obrade i komunikacije. Poveravamo im samo potrebne podatke i poslove, uz ugovorne obaveze poverljivosti i zaštite koje odgovaraju obavezama iz ovih uslova. Ostajemo odgovorni prema firmi za izvršavanje poverenih obaveza zaštite podataka.

Informacije o angažovanim obrađivačima, njihovim poslovima i mestima obrade dostupne su na zahtev preko [email protected]. Pre dodavanja ili zamene obrađivača obavestićemo firmu emailom ili kroz Telp, uz razuman rok da uloži prigovor zbog zaštite podataka. Prigovor razmatramo sa firmom pre nameravane promene. Prenose u druge države sprovodimo uz primenljive mere zaštite opisane u Politici privatnosti.

Sistemi koje firma samostalno odabere i poveže imaju sopstvene uslove i uloge. Samo povezivanje takvog sistema ne čini ga obrađivačem koga je angažovao Telp; podaci mu se prosleđuju prema instrukcijama firme i dozvolama povezivanja.

Po završetku ugovorene obrade, po izboru firme vraćamo ili brišemo lične podatke koje obrađujemo u njeno ime i uklanjamo preostale kopije, osim podataka koje zakon obavezuje da čuvamo. Ovlašćeni predstavnik firme šalje zahtev na [email protected]. Proveravamo ovlašćenje i obuhvat zahteva i obaveštavamo firmu o načinu, rokovima i završetku postupka. Raniji zahtevi za ostvarivanje prava obrađuju se nezavisno od prestanka saradnje.

Podaci koji se moraju čuvati po zakonu koriste se samo za tu obavezu i imaju ograničen pristup. Brisanje iz aktivnog sistema i uklanjanje preostalih rezervnih kopija mogu imati različite rokove; firmi saopštavamo primenljive rokove i ograničenja. Preostale rezervne kopije ne koristimo za redovnu obradu i uklanjamo ih kroz odgovarajući ciklus brisanja. Pri obnovi kopije ponovo primenjujemo prethodno odobrene zahteve za brisanje pre vraćanja podataka u redovnu obradu.

Brisanje kontakta ili prekid jedne integracije ne predstavlja potvrdu da su obrisani svi razgovori, porudžbine i kopije. Zahtev ograničen na jednu prodavnicu ili kanal ne obuhvata nezavisne podatke drugih izvora. Brisanje kod sistema koje firma samostalno povezuje zavisi i od postupka tog sistema; ne potvrđujemo udaljeno brisanje bez dokaza da je izvršeno.

Naknade, valuta, obračunski period, uključena potrošnja, prekoračenja i porezi određuju se planom, ponudom ili ugovorom. Troškovi trećih provajdera nisu uključeni osim kada je to izričito navedeno.

Za self-service online kupovine Paddle je Merchant of Record i ovlašćeni prodavac: kupac zaključuje transakciju sa Paddle-om, koji vodi checkout, naplatu, obračun primenljivog poreza, payment dokumente i odobrene povraćaje. Na transakciju se primenjuju Paddle Buyer Terms i Paddle Refund Policy, dok ovi uslovi uređuju pristup i korišćenje Telp proizvoda. Naša pravila otkazivanja i povraćaja opisana su u Politici povraćaja sredstava.

Pretplata se automatski obnavlja za isti obračunski period dok je ne otkažete. Iznos, valuta, učestalost naplate i primenljivi porez prikazuju se u Paddle checkout-u pre potvrde. Otkazivanje podrazumevano stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda i zaustavlja buduće obnove.

Možemo ograničiti plaćene funkcije ili suspendovati nalog zbog dospelog neplaćenog iznosa, uz primenljivo obaveštenje i ugovorene rokove.

Nastojimo da servis bude pouzdan, ali ne garantujemo neprekidan rad ili rad bez grešaka. Možemo menjati funkcije radi bezbednosti, usklađivanja, pouzdanosti ili razvoja, a o materijalnim promenama obavestićemo aktivne korisnike kada je to primereno.

Podrška i odziv zavise od plana ili ugovora. Planirano održavanje i incidenti trećih provajdera mogu privremeno uticati na dostupnost.

Možemo ograničiti ili suspendovati pristup zbog bezbednosnog rizika, zloupotrebe, neplaćanja, kršenja ovih uslova, channel pravila ili pravnog zahteva. Kada je razumno, daćemo obaveštenje i priliku da se povreda otkloni.

Po prestanku, kanali i kredencijali se isključuju, a podaci se izvoze, čuvaju ili brišu prema planu, ugovoru, politici privatnosti i važećim obavezama.

U meri dozvoljenoj zakonom, Telp se pruža “takav kakav jeste” i “kako je dostupan”. Ne garantujemo rezultat AI odgovora, eksternog alata, Meta ili drugog kanala.

U meri dozvoljenoj zakonom, ne odgovaramo za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, prekid poslovanja ili posledice netačnih podataka, pogrešne konfiguracije, neodobrene automatizacije ili nedostupnosti trećih servisa. Obavezna zakonska odgovornost se ovim ne isključuje.

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Strane će prvo pokušati da spor reše mirnim putem, a ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji, osim kada obavezna pravila određuju drugačije.

Najnoviji uslovi objavljuju se na ovoj stranici sa datumom izmene. O materijalnim promenama možemo obavestiti administratora naloga u aplikaciji ili emailom pre nego što počnu da se primenjuju kada je to potrebno.

Pravna obaveštenja i pitanja šalju se na [email protected] ili na adresu Cara Lazara 42, sprat 3, stan 26, 32102 Čačak, Srbija. Ako je neka odredba neprimenljiva, ostale odredbe ostaju na snazi.