Kontekst korisničkog problema
Za kupce koji radije govore nego kucaju, bez napuštanja web iskustva.
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Voice
Poziv iz pregledača
Za kupce koji radije govore nego kucaju, bez napuštanja web iskustva.
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Pokreće voice sobu iz pregledača
- Koristi znanje i odobrene alate izabranog agenta
- Čuva transkript i kontekst sesije
- Omogućava dodeljenom operatoru da preuzme razgovor
Voice
Kako radi
-
1
Posetilac pokreće voice razgovor iz web iskustva.
-
2
Podešeni voice agent odgovara i koristi samo dostupne alate.
-
3
Tim pregleda transkript i preuzima razgovor kada je potreban čovek.
Šta tim dobija
Prirodniji tok za složena pitanja
Vidljiva istorija voice razgovora
Ljudsko preuzimanje bez drugog support sistema
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Kanal ne donosi poslovne odluke
Lifecycle, alati i handoff ostaju pod kontrolom Telp platforme.
Operatori zadržavaju jedan inbox
AI odgovori i ljudski nastavak ostaju u istom tragu razgovora.
Spoljni uslovi su vidljivi
Provider odobrenje, uslovi naloga i dodatne naknade navedeni su gde važe.
FAQ
Česta pitanja
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Poziv iz pregledača”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Povezane strane
Kanali
Sajt
Website chat widget
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Deljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Telefon
Telefonski AI agent
Inbound telefonski tok za timove kojima trebaju pokrivenost poziva, transkripti i put ka ljudskom operatoru.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.