Kontekst korisničkog problema
Snažan prvi kanal jer se pojavljuje dok posetilac poredi, odlučuje ili traži pomoć.
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Sajt
Website chat widget
Snažan prvi kanal jer se pojavljuje dok posetilac poredi, odlučuje ili traži pomoć.
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Ugrađuje podešenog asistenta na odobrene sajtove
- Čuva istoriju za posetioca i operator tim
- Prikuplja strukturisane detalje i koristi odobrene alate
- Predaje razgovor čoveku kada je potrebno
Sajt
Kako radi
-
1
Kreirajte ili izaberite agenta i njegovo znanje.
-
2
Povežite ga sa website chat kanalom i odobrite origin sajta.
-
3
Ugradite snippet, testirajte korisnički tok i pratite razgovore iz inbox-a.
Šta tim dobija
Prvi odgovor 24/7
Strukturisan korisnički intake
Jedan inbox za nastavak
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Kanal ne donosi poslovne odluke
Lifecycle, alati i handoff ostaju pod kontrolom Telp platforme.
Operatori zadržavaju jedan inbox
AI odgovori i ljudski nastavak ostaju u istom tragu razgovora.
Spoljni uslovi su vidljivi
Provider odobrenje, uslovi naloga i dodatne naknade navedeni su gde važe.
FAQ
Česta pitanja
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Website chat widget”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Povezane strane
Kanali
Deljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Voice
Poziv iz pregledača
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Telefon
Telefonski AI agent
Inbound telefonski tok za timove kojima trebaju pokrivenost poziva, transkripti i put ka ljudskom operatoru.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.