Kontekst korisničkog problema
Zadržite važne dolazne pozive u istom operativnom tragu kao chat i messaging razgovore.
Inbound telefonski tok za timove kojima trebaju pokrivenost poziva, transkripti i put ka ljudskom operatoru.
Telefon
Telefonski AI agent
Zadržite važne dolazne pozive u istom operativnom tragu kao chat i messaging razgovore.
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Povezuje odgovarajući poslovni broj sa izabranim agentom
- Primenuje voice uputstva, znanje i odobrene alate
- Čuva kontekst poziva, transkript i upotrebu gde je podešeno
- Koristi podešen fallback ili operator takeover
Telefon
Kako radi
-
1
Povežite odgovarajući poslovni broj kroz podržani setup.
-
2
Podesite ponašanje, alate, radno vreme i eskalaciju.
-
3
Potvrdite call flow i pregledajte pozive u operator iskustvu.
Šta tim dobija
Manje neodgovorenih poziva
Dosledna intake pitanja
Kontekst poziva uz korisnički razgovor
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Kanal ne donosi poslovne odluke
Lifecycle, alati i handoff ostaju pod kontrolom Telp platforme.
Operatori zadržavaju jedan inbox
AI odgovori i ljudski nastavak ostaju u istom tragu razgovora.
Spoljni uslovi su vidljivi
Provider odobrenje, uslovi naloga i dodatne naknade navedeni su gde važe.
FAQ
Česta pitanja
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Telefonski AI agent”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Povezane strane
Kanali
Sajt
Website chat widget
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Deljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Voice
Poziv iz pregledača
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.