Kontekst korisničkog problema
Za tržišta gde kupci više vole razgovor u aplikaciji nego formular ili email.
Prenesite istog asistenta i operator workflow na podržane WhatsApp, Messenger, Instagram ili Telegram ulaze.
Messaging
Messaging aplikacije
Za tržišta gde kupci više vole razgovor u aplikaciji nego formular ili email.
Šta ovaj tok može da obuhvati
- Povezuje odobren poslovni ili bot nalog
- Koristi isto znanje i handoff pravila agenta
- Prikazuje razgovore u operator inbox-u
- Poštuje ograničenja konkretnog provider kanala
Messaging
Kako radi
-
1
Završite spoljne naloge i review uslove izabranog kanala.
-
2
Povežite kanal i izaberite agenta i operativna pravila.
-
3
Testirajte inbound, outbound i handoff pre korisničkog uvođenja.
Šta tim dobija
Jedan operativni pregled podržanih kanala
Manje menjanja aplikacija za operatere
Nastavak u kanalu koji je kupcu poznat
Telp
Kako tim zadržava kontrolu
Kanal ne donosi poslovne odluke
Lifecycle, alati i handoff ostaju pod kontrolom Telp platforme.
Operatori zadržavaju jedan inbox
AI odgovori i ljudski nastavak ostaju u istom tragu razgovora.
Spoljni uslovi su vidljivi
Provider odobrenje, uslovi naloga i dodatne naknade navedeni su gde važe.
FAQ
Česta pitanja
Možemo li da počnemo samo sa kanalom „Messaging aplikacije”?
Da. Fokusiran pilot na jednom kanalu često je najjasniji način da proverite znanje, handoff i prvi korisnički tok pre širenja.
Da li operatori vide AI i ljudske poruke zajedno?
Da. Telp čuva istoriju razgovora i handoff stanje u zajedničkom operator inbox-u.
Da li su spoljni nalozi za kanale uključeni?
Ne uvek. Neki messaging i telefonski kanali zahtevaju odobren poslovni nalog, broj ili provider naknadu izvan Telp pretplate.
Povezane strane
Kanali
Sajt
Website chat widget
Lagan ugrađeni asistent za posetioce kojima treba odgovor ili sledeći korak bez napuštanja sajta.
Deljivi link
Hosted chat link
Javna stranica za razgovor koju delite kroz QR kodove, email potpise, partnerske stranice i linkove za podršku.
Voice
Poziv iz pregledača
Voice razgovor jednim klikom u pregledaču, sa transkriptom, pregledom upotrebe i operator takeover-om.
Želite da proverite ovaj tok na svojim primerima?
Pošaljite kanal, trenutni proces i prvi rezultat koji želite da poboljšate. Predložićemo fokusiran put uvođenja i slučajeve koje tim treba da testira.